由DeepL翻译
旅游季要回来了。随着疫苗的推出,今年夏天很多人首先要做的事情之一就是寻找与家人和亲人一起旅行。这些旅行者中的许多人将住在家里,因为整个家庭被认为是更安全的旅行方式,而且因为家庭最支持将家人和朋友聚集在一起的旅行。虽然疾控中心等专家已经认识到,相对于酒店而言,一些短期租房可能会提供更安全的旅行体验,而没有大堂或餐厅等公共空间的风险,但我们致力于做更多的工作来服务我们的社区。
随着人们开始制定计划与朋友和家人重新联系,Airbnb推出了 "负责任旅行之夏",这是一项8点计划,旨在帮助房东、客人和他们称之为家的社区更加安全。负责任的旅行之夏计划包括帮助旅行者和主人保持更健康的新工具,打击不良行为的系统,以及在旅行的某些部分没有按计划进行时为人们提供更多帮助。
负责任旅行之夏计划的主要内容包括。
严苛的新规定,禁止聚会,并帮助防止可能打扰邻居的活动。
每天24小时待命的社区支助人员增加50%以上,以帮助有需要的旅客
负责任的旅行之夏计划将公众健康放在首位,促进负责任的旅行,并让Airbnb房东、客人和邻居放心,因为他们知道我们会努力工作,以帮助确保他们有一个令人难以置信的积极体验。
把公共卫生放在首位
去年,我们宣布为了公众健康,在全球范围内禁止举办派对,该禁令仍然有效。为了在万圣节和新年前夜等高风险活动中执行这一政策,我们引入了新的系统和规则,以加强我们的主持人对未经授权的派对的保护。
我们相信它是有效的。那些周末很平静,这些举措受到了我们主机社区的欢迎。同时,我们了解到,7月4日被定为美国的 "重开 "日期,这对国家以及Airbnb社区来说都是好事。我们也知道,公共卫生和安全专家还是说不应该发生大规模的聚会。这就是为什么我们要推出新的规则,旨在帮助防止7月4日期间未经授权的聚会,类似于万圣节和新年前夜期间实施的成功举措。
7月4日
从今天起,在Airbnb上没有正面评价历史的客人将被禁止在7月4日周末在美国的整栋房屋列表中进行一晚预订。
在Airbnb上有正面评价历史的客人或已经预订了一晚的客人将不受此限制。
随着7月4日周末的临近,我们将对可能给当事人带来高风险的一晚和两晚预订部署更严格的限制。例如,我们将利用我们的技术,限制在Airbnb上没有好评记录的客人在当地和最后一刻的某些预订,也会在扩大的半径范围内阻止预订。
噪音检测设备
对于关注派对的超级主机,我们将帮助Minut公司提供噪音检测设备的折扣。通过研究和我们的房东社区的反馈,我们发现这种类型的技术--当分贝水平达到一定程度时就会发出信号--有助于识别派对和提前处理问题,同时也尊重隐私(因为除了实际的噪音水平外,设备不会记录或传输任何东西)。
虽然这项技术是以隐私为导向的,但我们仍然要求房东在预订前在其房源页面上披露这些设备的存在。
鄰里支援
2019年,我们的首席执行官Brian Chesky宣布推出邻里支持热线,这是一条24/7的美国热线,这使得邻居们可以向我们训练有素的代理人实时标记问题--例如正在进行的派对。这条热线帮助我们执行了派对禁令,并在全美洛杉矶、佛罗里达、德克萨斯等地执行禁止 "派对屋 "的政策中发挥了重要作用。
我们将把 "邻里支持热线 "提升到更多的语言--即西班牙语--以便那些英语不是第一语言的邻居可以很容易地与我们联系,解决任何问题。
健康安全实践
虽然我们对抗击病毒所取得的进展感到鼓舞,但Airbnb的COVID-19安全实践--包括戴上口罩、练习社交距离,以及对宿主及其团队来说,遵守我们的五步强化清洁--仍然是重中之重。这就是为什么我们会继续要求所有的Hosts和客人承诺这个过程。
让Airbnb社区的每一个人都能安心。
越来越多的旅行者正在上路。我们正在准备扩大我们的社区支持团队,并帮助确保房东和客人拥有所需的工具,以促进今年夏天安全和难忘的体验。
增强的社区支持
我们正在提升我们的一线社区支持人员的过程中,超过50%,以尝试并确保我们可以提供最好的服务,我们的主机和客人的社区,因为旅游需求激增。这次招聘是在全球范围内进行的,以支持我们在世界各地的社区,并保持24/7的服务。
扩大内部规则
即使在我们的全球派对禁令之前,我们的绝大多数房东都在他们自己的房源规则中采取了禁止派对和活动的措施。这些房源规则通常还有其他重要的准则--比如安静时间、入住人数限制、宠物和吸烟规则等等。
根据房东的反馈,我们已经更新了我们的产品,提升了房规出现在房源页面、预订确认页面以及客人收到的确认邮件中的位置,以提醒他们在抵达之前对房东的期望。这有助于将这些重要的规则大声而清晰地传达给客人,同时统一房东和客人之间的期望,以确保在入住期间尊重物业和邻居。
除此之外,我们还提供标准的房东支持服务,包括为合格的房东提供最高100万美元的财产损失保护和最高100万美元的房东保护保险。
泳池安全
很多家庭都会想充分利用夏季,追求拥有私人泳池的房子。我们会将UPSC的 "泳池安全 "活动中的泳池安全提示传达给我们的美国主机,包括关于泳池围栏的指导。
消防安全
不幸的是,西海岸的居民和旅行者应该为季节性火灾危险做好准备。我们将向我们的西部东道主发送重要的指导,以帮助他们的客人做好准备,采取必要的预防措施。
该计划补充了一份广泛的计划清单,在当前的大流行期间,我们将优先考虑我们社区的健康和安全,从强化清洁倡议、健康和安全任务、即将推出的健康和安全证明、禁止派对和聚会、打击派对房屋、更新我们的标准和执法,以及一系列政策和工具,以支持东道主和客人在这一具有挑战性的时期的灵活性、预订和退款。
Commentaires